[더밸류뉴스=김도하 기자]

신한라이프가 인공지능 전환(AX)·디지털 전환을 통해 고객 편의성을 강화했다. 신한EZ손해보험이 종합 모빌리티 헬스케어 플랫폼 기업 카랑과 손잡고 자동차 보상 심사 프로세스의 디지털 전환에 나선다.

◆ 신한라이프, '서류 없는 보험금 청구 서비스' 시행…공공데이터·디지털 인증 결합

신한라이프생명보험(대표이사 사장 천상영)은 고객이 번거로운 서류 발급 과정 없이 보험금을 청구할 수 있도록 공공데이터와 디지털 인증을 결합한 신규 서비스를 시행한다고 밝혔다. 이번 서비스 도입으로 고객은 종이 서류를 준비할 필요 없이 입원 및 통원 보험금 청구가 가능해졌다.

신한라이프가 공공데이터와 디지털 인증을 결합한 신규 서비스를 시행한다. [이미지=신한라이프]

고객은 '신한쏠(SOL)라이프' 앱에서 간편 인증을 거친 후 건강보험심사평가원의 진료 내역을 조회할 수 있으며, 간단한 정보 입력만으로 청구 절차를 마칠 수 있다. 이는 신한금융그룹의 AX·디지털 전환 전략의 일환으로, 신한라이프는 그간 보험금 신속 지급 서비스인 ‘S-패스(Pass)’와 AI 광학문자인식(OCR) 기술 도입 등 고객 체감 서비스를 지속적으로 개선해 왔다.

신한라이프 관계자는 “AX 시대가 도래한 만큼 보험 산업에서도 혁신을 통해 고객이 보다 쉽고 빠르게 서비스를 이용할 수 있도록 편의성을 강화했다”며 “앞으로도 인공지능•디지털 전환을 가속화해 고객경험 중심에서 차별화된 서비스를 제공하도록 노력해 나가겠다”고 말했다.

◆ 신한EZ손보, 카랑과 업무협약 체결…’자동차 보상심사 AI 고도화’ 추진

신한EZ손해보험(대표이사 강병관)은 카랑과 자동차 보상 심사 운영 효율 고도화를 위한 기술 검증(PoC) 추진을 골자로 하는 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.

강병관(왼쪽 첫번째) 신한EZ손해보험 대표이사가 지난 10일 카랑과 업무협약을 채결 후 박종관(오른쪽 첫번째) 카랑 대표이사 및 신한EZ손해보험 관계자들과 함께 기념촬영을 하고 있다. [사진=신한EZ손해보험]

이번 협약에 따라 양사는 카랑이 개발 중인 AI 기반 자동차 견적 검증 시스템을 보험사의 자동차 금융 운영 실무에 적용하는 실증 사업을 추진한다. 특히 이미지와 문서 중심의 비정형 데이터를 AI 기반으로 구조화하여 보상 심사 과정에서 반복적으로 발생하는 증빙자료 검증의 비효율을 줄이고 처리 속도를 대폭 높이는 데 주력할 방침이다.

구체적인 검토 대상에는 차량 등록증, 견적서, 증빙 이미지 등에 대한 대규모 언어모델(LLM) 광학문자인식(OCR) 기반 데이터 추출과 기존 제출 이력과의 유사도 분석, 중복 제출 여부 확인 등이 포함된다. 이를 통해 자동차 부품 청구 가격의 적정성을 엄밀히 판단함으로써 수리 및 관리 비용 산정의 투명성을 대폭 끌어올린다는 구상이다. 

카랑은 그간 자동차 운영 및 정비 영역에서 축적해 온 멀티모달 AI 모델을 바탕으로 본격적인 '딥테크' 기업으로서 금융권의 업무 효율화에 기여하는 초격차 과제를 수행해 왔다.

신한EZ손해보험은 이번 협업을 통해 현업 담당자의 반복 검토 업무를 줄이는 동시에 보다 체계적인 심사 기준을 마련할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 양사는 체결일로부터 6개월간 긴밀한 기술 교류와 데이터 연동을 통해 기술 검증을 수행하며, 이후 본격적인 시스템 상용화 단계로 나아갈 계획이다.

카랑 관계자는 “자동차 산업은 이미지, 문서, 정비 이력, 견적 정보 등 비정형 데이터가 매우 많은 산업”이라며 “오랜 기간 현장에서 축적해 온 방대한 정비 데이터와 진일보한 예측 정비 AI 기술력이 대형 금융사의 실증 사업으로 이어졌다는 데 큰 의의가 있다”고 말했다.

 

이어 “신한EZ손해보험과의 전략적 협력을 성공적으로 완수해 자동차 보험 및 금융 업계의 AX를 이끄는 핵심 파트너로 자리매김하겠다”라고 말했다.

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