[더밸류뉴스=손민정 기자]

대한항공(대표이사 조원태 우기홍)이 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 ‘대한항공 AI 챗봇’을 출시했다고 4일 밝혔다.

대한항공이 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능을 도입한 ‘대한항공 AI 챗봇’을 출시했다. [이미지=대한항공]

대한항공 AI 챗봇은 항공사 규정과 방대한 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 운영된다. 정해진 시나리오를 따르는 기존 방식과 달리 고객의 질문 의도를 실시간으로 분석해 정확한 답변을 제공하는 것이 특징이다. 특히 복잡한 자연어를 인식할 수 있어 일상적인 대화 형식으로 질문해도 답변을 받을 수 있다.

답변의 신뢰도를 높이기 위해 답변 본문에는 출처와 연관 페이지 링크가 함께 제공된다. 대한항공은 생성형 AI가 허위 내용을 만들어내는 현상인 할루시네이션을 최소화하기 위해 검증된 데이터를 바탕으로 한 AI 특화 데이터베이스 구축을 완료했다.

서비스 언어는 기존 한국어, 영어, 중국어 간체, 일본어 등 4개 국어에서 프랑스어, 독일어, 스페인어 등을 추가해 총 13개 언어로 확대했다. 이를 통해 글로벌 고객들의 접근성을 높였으며, 추가 정보가 필요한 경우에는 챗봇 내에서 한국어와 영어로 상담사 연결 서비스를 이용할 수 있다.

대한항공은 향후 고객 사용 데이터를 바탕으로 단순 정보 제공을 넘어 항공권 구매 및 예약 조회 등 구체적인 기능들을 단계적으로 추가할 계획이다.

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