[더밸류뉴스=추승수 기자]

NH농협은행이 농촌 왕진버스와 연계해 보이스피싱 보상보험 무료가입을 지원하며 농촌지역 금융안전망 강화에 나섰다. BNK부산은행이 지방은행 최초로 AI보이스봇 상담 서비스를 도입하고, 부산지역 고등학생을 대상으로 금융·진로체험 프로그램 '꿈담기'를 운영한다.

◆ NH농협은행, 농촌 왕진버스 연계 보이스피싱 보상보험 무료가입 지원

NH농협은행(은행장 강태영)이 농촌 왕진버스 행사와 연계해 지역 주민을 대상으로 보이스피싱 보상보험 무료가입을 지원하며 금융사기 피해 예방에 나섰다.

NH농협은행이 28일 충남 태안군 원북면 행정복지센터에서 열린 농촌 왕진버스 행사와 연계해 지역 주민을 대상으로 보이스피싱 보상보험 무료가입을 지원했다. [사진=NH농협은행]

NH농협은행은 28일 충남 태안군 원북면 행정복지센터에서 열린 농촌 왕진버스 행사에서 보이스피싱 보상보험 무료가입을 현장에서 지원했다고 밝혔다.

이번 사업은 금융사기 피해 예방과 피해 발생 시 신속한 회복을 지원하기 위해 마련됐다. 농촌 왕진버스를 찾은 주민들에게 보험 가입을 지원해 고령층 비중이 높은 농촌지역의 금융안전망 강화에 기여할 것으로 기대된다.

NH농협은행은 고객 부담 없이 전국 영업점과 NH올원뱅크를 통해 보이스피싱 보상보험 가입을 지원하고 있다.

박장순 NH농협은행 금융소비자보호부문 부행장은 “왕진버스가 주민들의 건강을 위한 의료서비스라면 보이스피싱 보상보험은 금융안전을 위한 서비스”라며 “앞으로도 금융취약계층이 보다 안심하고 금융생활을 영위할 수 있도록 금융사기 예방과 피해회복 지원을 지속 확대해 나가겠다”라고 전했다.

◆ BNK부산은행, 지방은행 최초 AI보이스봇 상담 서비스 도입

BNK부산은행(은행장 김성주)이 지방은행 최초로 AI보이스봇 상담 서비스를 도입해 24시간 고객 상담 체계를 구축했다.

부산광역시 남구 문현금융로에 위치한 BNK부산은행 본사 전경. [사진=BNK부산은행] 

BNK부산은행은 고객센터 대표번호를 통해 AI보이스봇 상담 서비스를 제공한다고 지난 27일 밝혔다.

AI보이스봇은 단순·반복적인 금융 문의를 AI 상담사가 자동으로 안내하는 서비스로 연중무휴 24시간 운영된다. 고객은 영업시간과 관계없이 필요한 상담을 받을 수 있으며 상담 대기시간도 줄어들 것으로 기대된다.

AI가 처리하기 어려운 문의나 전문적인 상담이 필요한 경우에는 전문 상담사에게 연결해 상담 흐름이 끊기지 않도록 지원한다.

부산은행은 AI보이스봇이 반복적이고 정형화된 상담을 담당하고 상담사는 전문성이 필요한 업무에 집중하는 고객 맞춤형 상담 체계를 구축했다. 향후 상담 데이터를 기반으로 AI 서비스를 지속적으로 고도화해 적용 범위를 확대할 계획이다.

허정윤 BNK부산은행 AI·디지털그룹 고객상담부장은 “AI보이스봇 서비스는 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 상담을 이용할 수 있도록 고객 중심의 상담 환경을 구축하기 위한 노력의 일환”이라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 AI 기술과 상담 전문성을 결합한 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다”라고 전했다.

◆ BNK부산은행, 청소년 금융·진로체험 프로그램 '꿈담기' 운영

BNK부산은행이 부산지역 청소년들의 금융 이해와 진로 탐색을 지원하는 체험형 교육 프로그램을 운영한다.

BNK부산은행 CI. [이미지=BNK부산은행] 

BNK부산은행은 부산은행 본점에서 28일부터 오는 30일까지 청소년 금융·진로체험 프로그램 '꿈담기(꿈을 담아내는 기업)'를 실시한다고 28일 밝혔다.

'꿈담기'는 부산은행과 부산시교육청이 지난 2019년 업무협약을 체결한 이후 여름·겨울방학마다 운영하는 교육 프로그램이다. 올해 14기를 맞았으며 지역 청소년들에게 금융산업 체험과 진로 탐색 기회를 제공하고 있다.

이번 프로그램에는 부산시교육청이 선발한 금융권 진로 희망 고등학생 30명이 참여한다. 참가 학생들은 모의투자 대회와 게임으로 배우는 자산관리, 은행원 진로탐색 등 체험형 교육을 통해 금융산업에 대한 이해를 높이고 진로를 설계하는 시간을 갖는다.

BNK부산은행 관계자는 “이번 캠프가 청소년들의 금융 이해를 높이고 진로 설계에 도움이 되길 바란다”라며 “청소년들의 직업관 정립과 지역사회 미래인재 양성 및 지역발전을 위해 다양한 진로체험 프로그램을 지속적으로 확대해 나가겠다”라고 전했다.

부산은행은 취약계층 금융교육과 BIFC 금융강좌, 금융역사관 운영 등 다양한 금융교육 프로그램을 운영하고 있으며, 교육기부사업 분야에서 18회 연속 교육메세나탑을 수상하고 교육부와 대한상공회의소로부터 교육기부 진로체험 인증기관으로 선정됐다.

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