[더밸류뉴스=김도하 기자]

신한라이프생명보험(대표이사 천상영)이 사망보험금을 노후 자금으로 활용할 수 있는 서비스를 지점 방문 없이 콜센터를 통해 편리하게 이용할 수 있도록 비대면 프로세스를 구축했다.

신한라이프가 ‘사망보험금 유동화 비대면 서비스’를 새롭게 오픈했다. [사진=신한라이프]

신한라이프는 고객이 사망보험금 유동화 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 ‘사망보험금 유동화 비대면 서비스’를 새롭게 오픈했다고 3일 밝혔다. 이번 서비스 도입으로 고객은 별도의 지점 방문 없이 콜센터를 통해 원스톱으로 해당 서비스를 신청할 수 있게 됐다.

비대면 서비스 신청 접수가 완료되면 필요한 안내 사항과 관련 서류가 모바일을 통해 고객에게 전달되며, 기존 대면 중심의 복잡한 절차가 간소화되어 시간적·공간적 제약이 줄어든 것이 특징이다. 특히 전화 상담을 중심으로 신청부터 진행 안내까지 전 과정이 이루어지는 구조로 설계되어, 디지털 기기 조작에 익숙하지 않은 고령자나 거동이 불편한 고객도 전담 상담사의 지원을 받아 안정적으로 서비스를 이용할 수 있다.

신한라이프는 지난해 10월 사망보험금을 생전에 노후 자금 등으로 활용할 수 있도록 지원하는 ‘사망보험금 유동화 서비스’를 처음 선보인 바 있다. 회사 측은 이번 비대면 환경 구축을 통해 서비스 접근성과 고객 편의성이 한층 더 강화될 것으로 기대하고 있다.

신한라이프 관계자는 “사망보험금 유동화 서비스가 고객의 노후생활에 필요한 자금 활용과 직결되는 만큼 비대면 환경에서도 보다 쉽고 안정적으로 이용할 수 있도록 프로세스를 개선했다”며 “앞으로도 고객의 눈높이에 맞춘 편리한 금융 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다”고 말했다.

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