[더밸류뉴스=윤승재 기자]

KB국민카드(대표이사 김재관)가 2025년도 한국의 소비자보호지수(KCPI) 평가에서 4년 연속 우수등급을 받으며 소비자보호 체계의 안정성과 고객 신뢰도를 높였다.

지난 9일 KB국민카드 광화문 본사에서 열린 ‘2025년도 한국의 소비자보호지수 우수기업 인증식'에서 김재관 KB국민카드 사장(오른쪽)이 기념 촬영을 하고 있다. [사진=KB국민카드]

KB국민카드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2025년도 한국소비자보호지수 평가에서 4년 연속 우수등급을 획득했다. 한국소비자보호지수는 금융소비자보호법에 따라 금융회사의 소비자보호 활동을 실제 소비자의 체감 수준으로 평가하는 지표다.

이번 평가에서 KB국민카드는 자사 상품과 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 한 체감 만족도, 민원·불만·피해 사례 조사에서 카드업권 ‘금융소비자보호 우수 기업’으로 선정됐다. 특히 올해는 3대 고객만족 조사기관(한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅) 조사에서 신용카드 또는 체크카드 부문 1위를 모두 기록하며 시장 경쟁력을 확인했다.

이 회사는 고객 의견을 신속히 반영하는 ‘신속민원처리제도’, 고객패널단 ‘더이지토커(The Easy Talker)’ 등 고객의 소리(VOC) 기반 시스템을 정착시켜 소비자 권익 보호와 서비스 품질 개선에 속도를 냈다.

KB국민카드 관계자는 한국소비자보호지수 4년 연속 우수등급은 고객 신뢰가 만든 성과라며 앞으로도 소비자 권익을 최우선으로 두고 금융 이용 환경을 개선하겠다고 했다.

eric9782@thevaluenews.co.kr

[저작권 ⓒ 더밸류뉴스. 무단 전재 및 재배포 금지]