[더밸류뉴스=김도하 기자]

신한은행(은행장 정상혁)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI) 조사’에서 5년 연속 우수기업으로 선정됐다. 이는 고객 의견 기반의 ‘고객 편의성 혁신’과 ‘보이스피싱 예방 체계 강화’ 등의 성과를 인정받은 결과이다.

신한은행이 ‘2025 한국의 소비자보호 우수기업조사’에서 5년 연속 우수기업으로 선정됐다. [이미지=신한은행]

신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2025 한국의 소비자보호 우수기업조사’에서 5년 연속 우수기업에 선정됐다고 14일 밝혔다.

이 조사는 각 산업 전반의 소비자보호 수준 향상과 기업 경쟁력 제고를 위해 개발된 지표로 소비자 체감 만족도, 실제 민원, 불만, 피해 사례 등을 측정한다.

이번 조사에서 신한은행은 ‘고객 편의성 제고’와 ‘보이스피싱 예방 체계 강화’에서 높은 평가를 받았다.

신한은행은 금융권 최초로 대면 대출 진행 절차를 ‘프로그레스 바(Progress bar)’ 형태로 실시간 안내하는 서비스를 도입해 고객의 알 권리를 강화했다.

또한 고객 자산 보호를 위한 보이스피싱 예방 정책을 고도화하고 있다.

보이스피싱 의심 거래 정보를 그룹사 간 공유하는 체계를 마련해 금융위원회 혁신금융서비스로 지정됐으며, 전 영업점에는 ‘보이스피싱 전담 안심지킴이 창구 책임자’를 배치해 신속한 피해 사실 확인과 대응 역량을 높이고 있다.

신한은행 관계자는 “고객 보호는 규제가 아니라 신한은행의 핵심 경쟁력이라는 관점에서 접근하고 있다”며 “앞으로도 고객 중심으로 서비스와 프로세스를 재설계해 ‘더 쉽고 편안한 은행’을 만들어 가겠다”고 말했다.

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