[더밸류뉴스=윤승재 기자]

신한은행(대표이사 정상혁)이 2025년 국가고객만족도(NCSI) 은행 부문에서 9년 연속 1위를 기록해 고객 경험 중심의 서비스 혁신이 안정적으로 자리 잡은 것으로 나타났다.

지난 12일 정상혁 신한은행 은행장(오른쪽)은 서울 중구 롯데호텔서울에서 열린 국가고객만족도 시상식에서 박성중 한국생산성본부 회장과 기념촬영을 하고 있다. [사진=KB국민은행]  

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 제품과 서비스에 대한 소비자 평가를 계량화한 지표로, 올해로 28회를 맞았다. 신한은행은 고객 불편을 줄이고 이용 편의성을 높이는 프로젝트를 지속해 온 점이 평가에 반영된 것으로 분석된다.

신한은행은 고객 의견을 기반으로 영업점 접근성과 절차 간소화를 중심으로 서비스 개선을 추진해 왔다. 전 영업점에서 고객 편의성 향상 캠페인을 실시하고, 개선 내용을 공유하는 내부 플랫폼을 운영해 현장 중심의 대응 체계를 강화했다.

또 고객 자산 보호를 위해 자회사 간 정보 연계 기반의 ‘보이스피싱 FDS 공유 시스템’, 전 영업점 운영 ‘보이스피싱 전담 안심지킴이 창구’, 피해예방 플랫폼 ‘지켜요’ 등을 도입해 금융사기 대응력을 높였다.

신한은행은 올해 주요 고객만족도 조사(KS-SQI, KSQI, KCSI)에서도 모두 1위를 기록하며 고객 선택도가 금융권 내에서 확고한 수준을 유지한 것으로 집계됐다.

신한은행 관계자는 “고객 중심 접근을 강화해 이용 과정의 편의성을 높이는 데 집중하고 있다”며 “서비스 절차 전반에서 개선을 지속하겠다”고 말했다.

eric9782@thevaluenews.co.kr

[저작권 ⓒ 더밸류뉴스. 무단 전재 및 재배포 금지]