[더밸류뉴스=정지훈 기자]

GS건설은 ‘My 자이’의 서비스 운영 기간을 마치고 본격적인 서비스를 시작했다고 20일 밝혔다.

GS건설은 20일 분양부터 계약, 입주까지 내 집을 구매하는 전 과정을 온라인으로 통합 관리하는 계약고객 통합서비스 플랫폼 ‘My 자이’를 정식으로 서비스한다. [사진=GS건설]

My 자이는 자이(Xi) 아파트 계약 고객을 위한 온라인 전용 플랫폼으로, 계약부터 잔금 완납까지 전 과정을 한 화면에서 관리할 수 있도록 설계됐다.

해당 플랫폼을 통해 고객은 계약 변경 및 정정, 중도금·잔금 납부, 환불 신청, 소유권 이전 등기 관련 서류 접수 등을 온라인으로 직접 처리할 수 있다. 기존처럼 전화나 현장 창구에 의존하지 않고, 계약 전반을 스스로 관리할 수 있는 것이 특징이다.

GS건설은 My 자이를 통해 분양 고객을 단순한 대기 상태의 소비자가 아닌, 계약 전 과정을 직접 관리하는 이용자로 전환하는 데 초점을 맞췄다. 계약 정보와 납부 내역, 각종 신청 이력을 데이터 기반으로 통합해 조회뿐 아니라 계약·정산·입주 절차 전반을 체계적으로 관리할 수 있도록 했다.

플랫폼은 복잡한 분양 대금 정산 구조를 고객 관점에서 재구성해 한 화면에서 직관적으로 확인할 수 있도록 설계됐다. 이를 통해 입주 전 재무 계획 수립이 수월해지고, 관련 문의와 혼선도 줄어들 것으로 GS건설은 기대하고 있다.

입주 현장의 혼잡 완화 효과도 예상된다. 그동안 신축 아파트 입주 시 잔금 완납과 각종 서류 제출을 위해 이른 시간부터 대기하는 이른바 ‘입주 오픈런’이 반복돼 왔다. My 자이를 이용하는 입주민들은 사전에 서류를 제출한 뒤 입주 당일에는 최소한의 확인 절차만 거치면 돼 시간 부담과 현장 혼잡이 크게 줄어들 전망이다.

기존에는 입주 이후 생활관리 통합서비스 앱 ‘자이홈’을 통해 사전 방문 예약, AS 신청, 커뮤니티 시설 예약 등의 서비스를 이용할 수 있었다. 이번 My 자이 오픈으로 서비스 범위가 분양·계약 단계까지 확대됐다.

My 자이는 시범 운영을 거쳐 범어자이 입주 현장에 첫 적용됐으며, GS건설은 향후 입주 단지를 중심으로 단계적으로 도입할 계획이다.

GS건설 관계자는 “My 자이는 자이(Xi)의 ‘고객 중심 주거 브랜드’ 전략의 연장선으로, 고객의 실제 불편을 청취해 개선한 서비스”라며 “앞으로도 고객 경험을 지속 개선해 자이만의 차별화된 가치를 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

jahom01@thevaluenews.co.kr

[저작권 ⓒ 더밸류뉴스. 무단 전재 및 재배포 금지]