[더밸류뉴스=이승윤 기자]

베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이(대표이사 서장원)가 소비자 추천 지표에서 다시 한 번 시장의 선택을 받았다. 코웨이는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2025 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 정수기와 침대 부문 1위에 선정됐다고 지난 19일 밝혔다.

코웨이 정수기. [사진=코웨이]

‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS, Korean Net Promoter Score)’은 국내 산업별 상품 및 서비스를 경험한 고객이 이를 다른 사람에게 추천할 의향을 지수화해 평가하는 제도다. 조사는 서울과 수도권 및 6대 광역시에 거주하는 1만 천여 명의 소비자를 대상으로 1:1 면접 방식을 통해 진행됐다.

코웨이는 이번 조사에서 정수기 부문 9년 연속, 침대 부문 5년 연속 1위를 기록했다. 특히 올해 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에 이어 KNPS까지 주요 소비자 조사에서 모두 1위를 차지하며, 고객 신뢰도를 종합적으로 입증했다는 평가다.

코웨이 메트리스. [사진=코웨이]

정수기 부문 조사에서는 국내 주요 정수기 기업 5곳이 비교 대상에 포함됐다. 소비자들은 물맛과 품질, 체계적인 유지관리 용이성에서 높은 만족도를 나타냈으며, 코웨이를 가장 추천하는 기업으로 꼽았다. 아이콘 프로 등 혁신 제품에 적용된 필터 기술력과 전문적인 케어서비스 역량이 장기간 축적된 신뢰로 이어졌다는 분석이다.

침대 부문 역시 조사 대상에 포함된 첫 해부터 올해까지 연속 1위를 유지했다. 소비자들은 스프링 내구성과 매트리스의 편안함, 소재 품질에 높은 점수를 부여했다. 코웨이는 슬립 및 힐링케어 브랜드 ‘비렉스(BEREX)’를 통해 스마트 매트리스 등 차별화된 제품을 선보이며 관련 시장에서 입지를 강화하고 있다.

코웨이 관계자는 “고객이 직접 제품을 사용한 경험을 바탕으로 추천해 주신 결과라는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 고객의 삶을 보다 건강하고 편리하게 만드는 혁신 제품과 차별화된 서비스를 지속적으로 선보이겠다”고 말했다.

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