[더밸류뉴스=윤승재 기자]

KB국민은행(대표이사 이환주)이 알뜰폰 브랜드 ‘KB리브모바일’에 LG유플러스의 인공지능(AI) 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 도입해 알뜰폰 시장에서 처음으로 인공지능 기반 통화 서비스 체계를 마련했다. 은행과 통신 데이터 결합을 통해 보이스피싱 조기 인지와 실시간 대응이 가능해지면서 고객 보호 장치가 강화됐다.

KB국민은행이 알뜰폰 브랜드 'KB리브모바일'에 LG유플러스 인공지능 통화 에이전트 '익시오'를 도입해 인공지능 기반 통화 서비스 체계를 마련했다. [자료=KB국민은행]

LG유플러스의 ‘익시오’는 통화 녹음·요약, 대신 받기, 의심 전화 차단 등의 기능을 제공하는 인공지능 통화 서비스다. 이번 도입은 지난 11월 양사가 체결한 보이스피싱 공동 대응 협약에 따른 후속 조치다.

KB리브모바일은 이를 기반으로 3단계 보이스피싱 보호 시스템을 운영한다. 1단계 사전 탐지는 인공지능이 통화 내용을 실시간 분석해 고위험 패턴이 확인되면 즉시 알림을 보내는 방식이다. 2단계 출금 차단은 자동화기기(ATM) 이용 중 통화가 이뤄질 경우 현금 인출을 바로 제한해 피해 확산을 막는다. 3단계 피해 보상은 보이스피싱 피해 고객에게 최대 1000만원의 보험을 제공하는 구조다.

KB국민은행은 인공지능 기반 보이스피싱 예방 시스템을 고도화해 의심 거래를 조기에 탐지하고 계좌 지급정지 등 신속한 조치를 이어가고 있다. 이 회사는 올해 1월부터 10월까지 약 1253억원의 보이스피싱 피해를 차단한 것으로 나타났다.

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