[더밸류뉴스=김도하 기자]

카카오페이손해보험(대표이사 장영근, 이하 카카오페이손보)이 지난 2022년 출범 후 보험업계에 새바람을 일으키며 독자적인 영역을 구축하고 있다. 기존 대형 손보사들이 점유한 레드오션을 벗어나 가입률이 낮았던 '화이트 스페이스'를 조준해 보험의 정의를 새롭게 쓰고 있다.

카카오페이손해보험이 보험 업계의 '디지털 미개척지'를 공략하고 있다. [이미지=더밸류뉴스]

◆ 해외여행보험 패러다임 전환, DIY 방식 도입

카카오페이손보 전략의 핵심은 주류 시장과의 차별화다. 매출 비중은 높지만 출혈 경쟁이 심한 장기성 보험을 배제했다. 대신 5060 이하 젊은 층을 공략해 신규 수요를 창출하고 있다.

카카오페이손해보험이 지난 17일 해외장기체류보험을 개정했다. [이미지=카카오페이손해보험]

대표 상품인 해외여행보험은 출시 2년 만에 가입자 500만명을 돌파했으며 재가입률은 64%에 달한다. 이 상품은 고객이 필요한 보장만 선택하는 DIY(Do It Yourself) 방식을 채택했다. 불필요한 담보 없이 여행 목적에 맞는 합리적인 보험료 산출이 가능한 것이 특징이다.

업계 최초로 도입한 ‘안전귀국환급금(무사고 환급)’ 제도는 사고 없이 돌아온 고객에게 납입 보험료의 10%를 돌려준다. 지난 17일 개정한 ‘해외장기체류보험(해외N달살기보험)’ 역시 해외병원 상해·질병 의료비와 사고 구조·송환 비용 등 핵심 담보를 직접 설정할 수 있게 해 고객의 선택권을 넓혔다.

이처럼 출범 3년 만에 누적 가입자 600만명을 돌파하며 디지털 전환이 늦은 보험 시장에서 선제적 지위를 확보하고 있다.

◆ 카카오 생태계가 이끄는 '애자일' 혁신

디지털 개척 전략을 가능케 한 핵심 동력은 강력한 카카오 플랫폼 생태계와 IT DNA다. 보험 가입부터 보상 청구까지 모든 과정이 24시간 카카오톡 앱 안에서 완결된다.

카카오톡 앱에서 카카오페이손해보험 서비스를 이용할 수 있다. [이미지=카카오페이손해보험]가입 알림, 보험금 수령 안내, 납입일 리마인드 등도 알림톡을 통해 전달된다. 카카오 인프라를 100% 활용해 보험이 고객의 일상에 자연스럽게 스며들도록 설계했다. 사용자 리뷰를 실시간 모니터링해 상품에 즉각 반영하는 유연한 구조도 강점이다.

이런 속도감은 IT 기업 특유의 문화에서 비롯됐다. 실제로 2년 만에 10개 이상의 신상품을 출시하는 실행력 보여줬다. 상품 페이지 후기의 97%가 긍정적인 평가를 제시하며 사용자 만족도를 입증했다. 향후 더 세분화된 맞춤형 ‘업셀링’ 상품이 지속 출시될 전망이다.

◆ 세계 유일 모델, ‘글로벌 디지털 보험' 표준 조준

카카오페이손보의 ‘디지털 개척’ 행보는 글로벌 시장에서도 독보적인 사례로 주목받는다. 메신저 플랫폼과 보험 서비스가 직접 연동된 비즈니스 모델은 세계적으로도 유일한 사례다.

혁신의 중심에는 AI 기술이 있다. 자체 개발한 ‘문서처리(Document) AI’를 가입 및 보상 프로세스에 적용해 편의성을 높였다. AI를 통한 보험금 즉시 지급 서비스는 고객 경험을 진화시켰다.

물론 꾸준한 적자로 수익성에 대한 우려가 존재한다. 다만 카카오페이손보는 플랫폼 '락인(Lock-in) 효과'를 통해 시장을 지속 개척한다면 새로운 수익 모델 창출이 충분히 가능하다는 판단이다.

카카오페이손보 관계자는 “앞으로도 최신 AI 기술을 바탕으로 보험 서비스 혁신을 선도하며 고객 중심의 디지털 보험 경험을 지속적으로 확대해 나갈 방침이다”고 밝혔다.

카카오페이손보의 행보는 시장 점유율 확대를 넘어 보험 산업에 새로운 활력을 불어넣는 역할을 하고 있다. 기성의 길을 거부하는 이들의 개척 정신이 지속 가능한 디지털 보험 표준으로 남을 수 있을지 업계의 시선이 집중되고 있다.

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