[더밸류뉴스=김지원 기자]

KB국민은행은 국가고객만족도(NCSI) 시중은행부문에서 12년 연속 1위를 기록하며 총 20회 1위를 달성했다. KB국민카드는 임직원 참여형 걸음 기부 캠페인으로 마련한 1억원을 소아암 및 희귀난치성 질환 환아의 치료와 재활을 위해 전달했다.

◆ KB국민은행, NCSI 시중은행부문 12년 연속 1위…총 20회 달성

KB국민은행(은행장 이환주)이 한국생산성본부가 발표하는 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 시중은행부문에서 1위를 차지했다. 시중은행 최초로 총 20회 1위를 기록했으며, 12년 연속 1위에 올랐다.

서울 롯데호텔에서 11일 열린 '2026년 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 KB국민은행이 시중은행 최초로 총 20회, 12년 연속 1위를 달성했다. 왼쪽부터 홍준호 조선일보 대표이사, 박선현 KB국민은행 소비자보호그룹 부행장. [사진=KB국민은행] 

국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. 소비자가 직접 평가한 제품과 서비스의 만족 수준을 나타내는 국내 대표 고객만족도 조사다.

이번 성과는 KB국민은행이 소비자 권익을 최우선 가치로 삼고 상품과 서비스 등 업무 프로세스 전반에서 소비자중심경영을 실천해온 결과라고 설명했다.

KB국민은행은 올해 사전예방 중심의 소비자보호 체계를 마련하고 소비자 권익 보호를 강화하고 있다. 이사회 내 소비자보호위원회를 신설했으며, 상품 기획부터 판매, 사후관리까지 전 과정의 소비자보호 수준을 데이터 기반으로 점검하는 ‘소비자보호 품질지수(CPQI)’를 도입했다.

주요 지표의 이상 징후를 정상·관찰·위험 등 3단계로 구분하는 조기경보 체계도 운영하고 있다. 이를 통해 소비자 피해를 선제적으로 예방한다는 계획이다.

현장 중심의 서비스 품질 향상을 위한 프로그램도 도입했다. 외부 전문강사가 영업점을 직접 방문해 점포별 맞춤형 솔루션을 제공하는 ‘고객경험 마음톡톡’을 운영하며 직원들의 고객 응대 역량을 강화하고 있다.

실제 상담 과정에서 발생한 불편사항과 주요 고객의 소리(VOC)를 디지털 교육 콘텐츠로 제작해 전 직원이 학습하고 개선 방안을 공유할 수 있는 체계도 마련했다.

금융취약계층의 금융 접근성과 이용 편의성 확대에도 나서고 있다. 시니어 특화 점포인 ‘KB시니어 행복 라운지’를 운영하고, 개인 인터넷뱅킹에는 금융 정보를 전자점자로 변환해 제공하는 ‘전자점자 서비스’를 도입했다.

KB국민은행 관계자는 “국가고객만족도 20회, 12년 연속 1위는 고객 여러분께서 보내주신 신뢰와 성원이 있었기에 가능한 결과”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객이 체감할 수 있는 편리하고 차별화된 금융서비스를 통해 더욱 신뢰받는 KB국민은행이 되겠다”고 말했다.

◆ KB국민카드, 임직원 걸음 기부로 환아 치료비 1억원 지원

KB국민카드(사장 김재관)가 임직원 걸음 기부 캠페인으로 마련한 기부금 1억원을 한국백혈병어린이재단에 전달했다.

KB국민카드가 임직원 걸음 기부 캠페인으로 마련한 기부금 1억원을 한국백혈병어린이재단에 전달했다. [사진=KB국민카드]

이번 ‘소아암 치료비 지원, ALL YOU NEED 캠페인’은 임직원들이 일상 속 걷기를 통해 나눔을 실천하는 사회공헌 활동이다. 임직원들은 총 1억2300만보의 걸음을 모아 기부금 1억원을 마련했다.

기부금은 소아암 및 희귀난치성 질환 환아 5명의 치료·이식·재활치료비와 아동 25명의 언어재활치료 지원에 사용될 예정이다.

KB국민카드는 2013년부터 소아암 환아 후원을 이어오고 있다. 2023년부터는 임직원 참여형 걸음 기부 캠페인을 통해 나눔 활동을 실천하고 있다.

KB국민카드 관계자는 “임직원들의 작은 실천이 환아와 가족들에게 도움이 되길 바란다”며 “앞으로도 미래세대를 위한 사회공헌 활동을 꾸준히 이어가겠다”고 말했다.

jiwon01235@thevaluenews.co.kr

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