[더밸류뉴스=추승수 기자]

국내 생명보험사들의 청약철회비율이 최근 다시 상승하는 가운데 회사별 격차가 최대 10배에 달하는 것으로 나타났다. 올해 상반기 AIA생명의 청약철회비율은 16.22%로 가장 높았으며 푸본현대생명(13.98%), 라이나생명(13.56%)이 뒤를 이었다. 반면 NH농협생명은 1.60%로 가장 낮았다. 실제 청약철회 건수는 라이나생명이 12만9239건으로 가장 많아 비율과 건수에 따른 회사별 순위에도 차이가 발생했다.

더밸류연구소가 생명보험협회 공시를 분석한 결과 업권 합산 청약철회비율은 2020년 상반기 7.71%에서 올해 상반기 6.39%로 낮아졌지만 최근에는 세 차례 연속 상승했다. 반면 KDB생명은 같은 기간 10.75%에서 4.46%로 6.29%포인트 하락하며 업계 평균보다 높았던 청약철회비율이 오히려 평균 아래로 내려왔다.

◆ 보험사마다 다른 청약철회 성적표…AIA·푸본현대·라이나 상위권 

지난 2026년 상반기 생명보험사 청약철회비율 순위. [이미지=더밸류뉴스 | AI 생성]

올해 상반기 생명보험사 가운데 청약철회비율이 가장 높은 곳은 AIA생명(16.22%)이었다. 이어 푸본현대생명(13.98%), 라이나생명(13.56%), 동양생명(10.05%) 순으로 나타났다. 반면 NH농협생명은 1.60%로 가장 낮았으며 KDB생명(4.46%), 교보생명(4.52%), 삼성생명(4.84%) 등이 뒤를 이었다. 최고와 최저 사이에는 약 10.1배의 격차가 발생했다.

AIA생명의 청약철회비율은 지난해 상반기 16.85%에서 올해 16.22%로 0.63%포인트 하락했지만 여전히 업계에서 가장 높은 수준을 유지했다. 업권 전체 평균(6.39%)과 비교하면 약 2.5배에 달한다. 실제 청약철회 건수는 6만6495건으로 집계됐다.

푸본현대생명은 지난해 상반기 9.15%에서 올해 13.98%로 4.83%포인트 상승했다. 주요 생명보험사 가운데 상승 폭이 가장 컸다. 2024년 상반기 8.60%였던 청약철회비율은 지난해 상반기 9.15%, 하반기 11.93%를 거쳐 올해 13.98%까지 높아졌다. 라이나생명도 지난해 상반기 12.95%에서 올해 13.56%로 0.61%포인트 상승했다.

반대로 청약철회비율이 가장 낮은 NH농협생명은 지난해 상반기 2.40%에서 올해 1.60%로 0.80%포인트 하락했다. 주요 생명보험사 가운데 삼성생명은 같은 기간 4.22%에서 4.84%로, 한화생명은 4.27%에서 5.13%로 상승했다. 반면 교보생명은 4.49%에서 4.52%로 소폭 상승하는 데 그쳤고, 신한라이프는 7.56%에서 7.42%로 낮아졌다.

NH농협생명은 청약철회비율뿐 아니라 불완전판매비율도 낮은 수준을 기록했다. 올해 상반기 불완전판매비율은 0.0145%로 흥국생명(0.0140%)에 이어 두 번째로 낮았다. 두 지표 모두 업권 전체 평균을 밑돌았다.

NH농협생명 관계자는 “상품 가입 과정에서 고객이 보장내용과 주요 사항을 충분히 이해할 수 있도록 안내하고, 고객의 보장 수요에 맞는 계약이 이뤄지도록 노력하고 있다”며 “이러한 노력이 낮은 청약철회비율에도 영향을 미친 것으로 보고 있다”고 전했다.

◆ 생보업계 청약철회비율 최근 3차례 연속 상승…올해 상반기 6.39%

생명보험업계 전체 청약철회비율은 장기적으로 낮아졌지만 최근에는 다시 상승하는 흐름을 보이고 있다. 동일한 12개월 집계 기준인 2020년 상반기 7.71%에서 올해 상반기 6.39%로 1.32%포인트 하락했다. 그러나 2024년 하반기 6.09%를 기록한 이후에는 세 차례 연속 상승했다.

생명보험업계 전체 청약철회비율 추이. [이미지=더밸류뉴스 | AI 생성]

반기별로 살펴보면 2020년 상반기 7.71%였던 청약철회비율은 2021년 상반기 6.95%, 2022년 상반기 6.32%로 낮아졌다. 이후 2023년 상반기 6.34%, 2024년 상반기 6.36%로 6%대 초반에 머물렀으며, 2024년 하반기에는 6.09%까지 내려갔다.

하지만 지난해부터 방향이 바뀌었다. 업권 전체 청약철회비율은 2024년 하반기 6.09%에서 지난해 상반기 6.21%, 하반기 6.32%, 올해 상반기 6.39%로 높아졌다. 최근 세 차례 연속 상승하면서 2024년 하반기 대비 0.30%포인트 증가했다.

실제 올해 상반기 생명보험업계 전체 청약철회 건수는 65만3604건으로 집계됐다. 같은 기간 신계약 건수는 1023만3406건이었다. 전체 신계약 약 16건당 1건꼴로 청약철회가 이뤄진 셈이다. 청약철회 건수는 불완전판매 건수인 4051건보다 훨씬 많았지만 두 지표는 발생 사유와 집계 기준상 의미가 다르다.

장기적으로 보면 신계약 규모가 확대되는 가운데 청약철회비율은 과거보다 낮아졌다. 2020년 상반기 신계약 건수는 813만2267건이었으나 올해 상반기에는 1023만3406건으로 약 25.8% 증가했다. 같은 기간 청약철회비율은 7.71%에서 6.39%로 하락했다. 다만 최근 상승세가 이어지고 있는 만큼 회사별 상품 구성과 판매채널 변화 등을 함께 살펴볼 필요가 있다.

한편 생명보험협회는 2020년 상반기부터 신계약 건수 산출 기간을 기존 6개월에서 12개월로 변경했다. 이에 따라 2016~2019년과 2020년 이후의 자료는 집계 기간에 차이가 있다. 또한 2020년 이후 상·하반기 공시는 집계 기간이 일부 겹치므로 반기별 청약철회 건수를 단순 합산해 연간 건수로 해석하는 것은 주의해야 한다.

◆ KDB생명, 청약철회비율 10.75%→4.46%…장기 하락 '뚜렷' 

KDB생명은 장기적으로 청약철회비율이 크게 낮아진 보험사 중 하나다. 2020년 상반기 KDB생명의 청약철회비율은 10.75%로 당시 업권 평균(7.71%)보다 3.04%포인트 높았다. 그러나 올해 상반기에는 4.46%를 기록하며 일반 생명보험사 가운데 NH농협생명 다음으로 낮은 수준을 나타냈다.

KDB생명과 생명보험업계 전체 청약철회비율 추이. [이미지=더밸류뉴스 | AI 생성]

KDB생명의 청약철회비율은 2020년 상반기 10.75%에서 올해 상반기 4.46%로 6.29%포인트 하락했다. 6년 동안 비율상 약 58.5% 감소한 것이다. 같은 기간 업권 전체 청약철회비율이 7.71%에서 6.39%로 1.32%포인트 하락한 점과 비교하면 KDB생명의 하락 폭이 더 컸다.

상반기 기준 추이에서도 하락세가 뚜렷하다. 2021년 상반기 8.41%에서 2022년 상반기 7.34%, 2023년 상반기 5.71%, 2024년 상반기 5.64%로 낮아졌다. 지난해 상반기에는 4.47%를 기록했으며 올해 상반기에도 4.46%로 낮은 수준을 유지했다. 동일한 상반기 기준으로는 2020년 이후 여섯 차례 연속 하락한 것이다.

업권 평균과의 격차도 뒤바뀌었다. 2020년 상반기 KDB생명의 청약철회비율은 업계 평균보다 3.04%포인트 높았지만 올해 상반기에는 오히려 약 1.9%포인트 낮았다. 업계 전반의 청약철회비율이 완만하게 낮아지는 동안 KDB생명은 상대적으로 빠른 하락 흐름을 보인 것이다.

KDB생명 관계자는 “완전판매 프로세스를 고도화하고 신계약 체결 과정에서 상품 설명의 적정성과 고객 이해도를 높이기 위한 내부 모니터링 및 사전·사후 점검 절차를 강화해 왔다”며 “고객의 재무 상황과 성향에 적합한 상품이 판매되도록 완전판매 준수 여부를 철저히 관리하고 있으며, 이러한 노력이 청약철회비율을 비롯한 소비자 보호 지표의 안정화에 기여한 것으로 보고 있다”고 전했다.

다만 최근 반기별 수치를 살펴보면 하락세가 계속 이어지는 것은 아니다. KDB생명의 청약철회비율은 지난해 하반기 3.89%에서 올해 상반기 4.46%로 0.57%포인트 상승했다. 장기적으로는 크게 낮아졌지만 최근에는 소폭 반등한 모습이다. 올해 상반기 실제 청약철회 건수는 4636건으로 집계됐다.

이처럼 KDB생명의 청약철회비율은 과거 업권 평균을 크게 웃돌던 수준에서 최근 최저권까지 내려왔다. 다만 청약철회는 소비자의 계약 취소 선택과도 관련된 만큼 비율 하락만으로 판매 품질이 개선됐다고 단정하기는 어렵다. 상품 구성과 판매채널, 신계약 규모 등의 변화를 함께 고려해야 하며 장기적인 감소 원인에 대해서는 추가적인 확인이 필요하다.

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