[더밸류뉴스=이승윤 기자]

야놀자가 인공지능(AI) 에이전트를 활용한 호텔 운영 자동화 솔루션을 글로벌 시장에 선보인다. 인도 1000여개 호텔에서 실제 운영 데이터를 확보한 뒤 태국과 미국 등으로 적용 범위를 넓힌다는 계획이다.

야놀자 AI 컨시어지 솔루션 'Pulse AI' 공식 출시. [이미지=야놀자]

글로벌 트래블 테크 기업 야놀자(총괄대표 이수진)는 호스피탈리티 솔루션 멤버사 야놀자클라우드솔루션(Yanolja Cloud Solution, YCS)이 AI 컨시어지 솔루션 ‘펄스 에이아이(Pulse AI)’를 공식 출시했다고 13일 밝혔다.

Pulse AI는 호텔 고객 응대와 예약, 체크인·체크아웃, 룸서비스, 하우스키핑, 결제, 업셀링 등 호텔 운영 업무를 지원하는 AI 멀티 에이전트 기반 솔루션이다. 업무 목적별로 설계된 8개의 AI 에이전트가 고객의 예약부터 투숙, 결제까지 각 단계의 업무를 처리하도록 구성됐다.

기존 정보 제공형 챗봇과 달리 YCS의 호텔운영시스템(PMS)과 직접 연동되는 것이 특징이다. 실시간 예약 정보와 객실 현황을 바탕으로 고객 문의에 답변할 뿐 아니라 예약 및 객실 서비스 요청 등 실제 운영 업무까지 연결할 수 있다.

고객은 왓츠앱(WhatsApp)과 웹 기반 게스트 포털(Guest Portal)을 통해 예약 확인과 체크인, 객실 서비스 요청, 결제 등을 이용할 수 있다. AI가 처리하기 어려운 문의는 상담 직원에게 실시간으로 전환할 수 있도록 설계했다.

YCS는 Pulse AI 정식 출시에 앞서 인도 현지 1000여개 호텔을 대상으로 프리뷰 프로그램을 진행했다. 이 과정에서 확보한 운영 데이터를 바탕으로 AI 응답 정확도와 기능 범위를 개선하고 있다고 회사 측은 설명했다.

YCS에 따르면 객실 25개 규모의 중소형 호텔은 예약 문의와 체크인·체크아웃, 객실 서비스 등 고객 커뮤니케이션 업무에 하루 최대 8시간을 사용하는 것으로 조사됐다. 회사는 Pulse AI를 활용해 반복적인 고객 응대 업무를 자동화하고 호텔 직원이 현장 서비스에 집중할 수 있도록 한다는 방침이다.

야놀자는 인도에서 확보한 운영 사례를 기반으로 Pulse AI의 해외 적용을 확대한다. 태국을 시작으로 미국과 말레이시아, 아프리카 등으로 서비스 지역을 넓힐 계획이다.

야놀자 관계자는 “글로벌 호텔 운영 데이터를 기반으로 AI 에이전트를 지속적으로 고도화하고 전 세계 여행 사업자의 운영 효율성과 고객 경험 개선에 활용할 계획”이라고 말했다.

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