[더밸류뉴스=김장준 기자]

시중은행이 여러 서비스를 통해 고객 경험과 금융 서비스 질을 높이고 있다. 신한은행은 고객의 감정을 실시간으로 분석하는 AI 감정분석 시스템을 제공하며, 농협은행은 맞춤형 포트폴리오를 추천하는 퇴직연금 일임형 서비스를 강화한다. 부산은행은 청년적금 금리를 전국 최고 수준으로 유지해 청년들의 자립 지원에 나선다.

◆신한은행, AI 감정분석 시스템 도입해 고객 서비스↑

신한은행(은행장 정상혁)은 딥러닝 기반 감정분석 기술을 활용해 고객의 다양한 감정을 식별하는 ‘AI 감정분석 시스템’을 도입하고 고객 서비스 수준을 업그레이드했다고 8일 밝혔다.

서울 중구에 위치한 신한은행 본사 전경. [사진=신한은행]

‘AI 감정분석 시스템’은 고객이 AI 음성봇과 상담을 진행하는 과정에서 공감 지능으로 고객의 대화 또는 목소리 톤 및 강세, 사용하는 단어 등을 기반으로 고객의 감정 상태를 실시간 분석하고 필요한 경우 즉시 고객에게 필요한 서비스를 연결한다.

신한은행은 이 시스템의 도입으로 고객으로부터 불안한 음성 또는 단어가 감지된 경우 보이스피싱 및 사기 등 금융사고 상황을 의심하고 바로 고객상담센터 사기전담팀과 연결하는 대응으로 금융사고 예방 수준을 높였다.

또 AI 음성봇과의 상담을 어려워하거나 불편해 하는 것으로 판단되면 신속하게 고객상담센터 상담사를 연결해 문제해결을 돕는 등 고객의 상담 과정이 매끄럽게 진행될 수 있게 했다. 고객상담센터 상담사는 고객의 감정분석 결과를 전달받아 고객의 감정상태를 고려해 섬세하게 상담을 진행할 수 있다.

◆NH농협은행, 로보어드바이저 서비스기업과 퇴직연금 MOU체결

NH농협은행(은행장 이석용)은 지난 7일, 서울시 중구 소재 농협은행 본사에서 고객 편익을 위한 다양한 상품 운용 서비스 제공을 위해 국내 주요 로보어드바이저 서비스 제공 회사인 미래에셋자산운용, 디셈버앤컴퍼니,콴텍투자일임과 업무협약을 체결했다고 8일 밝혔다.

김용욱(왼쪽 네번째) 농협은행 부행장이 지난 7일 서울 중구에 위치한 농협은행 본사에서 이병성 미래에셋자산 운용 대표, 송인성 디셈버앤컴퍼니 대표, 최용석 콴텍투자일임 대표와 퇴직연금 업무협약을 체결했다. [사진=NH농협은행]

농협은행은 이번 업무협약을 통해 로보어드바이저를 활용한 퇴직연금 일임형 서비스를 제공한다. 주요 내용은 투자자별 맞춤형 포트폴리오 추천, 운용, 리밸런싱 및 콘텐츠 제공 등이다.

농협은행 투자상품·자산관리부문 김용욱 부행장은“최근 퇴직연금 고객들의 수익률이 가장 큰 화두가 되고 있다”며“앞으로도 업체와 긴밀한 협업을 통하여 고객들의 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

◆BNK부산은행, 지역 청년위해 청년적금 금리 전국 최고수준 유지키로

BNK부산은행(은행장 방성빈)은 올해 모집하는 ‘부산청년 기쁨두배통장’의 적용 금리를 시장금리 하락에도 불구하고 직전 금리로 동결해 최고 연 6.3%로 제공한다고 8일 밝혔다.

BNK부산은행이 올해 모집하는 '부산청년 기쁨두배통장' 적용 금리를 연 6.3%로 제공한다. [이미지=BNK부산은행]

해당 금리는 타 지자체에서 운영하고 있는 청년대상 적금 상품과 비교해도 전국 최고 수준으로, 수익성보다는 공익성을 우선한 결정이다

‘부산청년 기쁨두배통장’은 소득이 불안정한 부산 청년들에게 저축의 기회와 자립기반 마련을 지원하기 위해 부산은행과 부산시가 협약해 지난 2022년에 출시한 적금 상품이다.

가입기간은 24개월과 36개월 중 선택 가능하며, 월 10만원을 저축하면 가입기간에 따라 최대 원금과 지원금을 합친 720만원에 이자를 더해 돌려받는다.

부산시는 온라인 모집 및 심사를 통해 가입대상 청년 4000명을 선정할 계획이며, 부산은행은 선발된 청년을 대상으로 오는 10월 중 상품가입을 진행할 예정이다. 지난해에는 4.6대 1의 경쟁률을 기록했는데 올해는 가입경쟁이 더 치열할 것으로 예상된다.

올해로 3회차를 맞은 ‘부산청년 기쁨두배통장’은 금년 가입 에정자를 포함하면 1만2000명에 이르며, 24년 4000명 모집은 지자체별 청년인구 수 대비 가입비율이 가장 높다.

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