[더밸류뉴스=이승윤 기자]

야놀자(총괄대표 이수진)가 고객 중심 경영 강화에 나선다.

야놀자는 고객 중심 경영 지침을 중점으로 소비자 권익 보호 및 가치 실현을 위한 노력을 인정받아 지난 2020년부터 2회 연속 소비자중심경영 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. 이를 통해 소비자 지향적 업무 체계를 확립하고 경험 개선을 위한 투자를 확대해 고객 중심 경영에 박차를 가할 계획이다.

[이미지=야놀자] 

먼저 임직원 대상 고객 중심 인식 제고를 위한 교육을 실시한다. 올해 6월부터는 '感(감)하여 動(동)하는 서비스 만들기' 교육 과정을 신설해 고객센터 구성원 대상 고객서비스 트렌드 변화, 고객 불만 사례 연구 등을 주제로 특강을 진행하고 있다. 지금까지 100여명이 참가했다.

고객 응대 전문성 및 효율성 강화를 위한 전담 조직을 신설하고 서비스 품질 개선 프로젝트도 진행 중이다. 고객 문의 채널을 다변화하고 전문 상담사를 통해 서비스를 고도화한 결과 올해 상반기 대외기관 민원 접수 건수가 전년 동기 대비 25% 감소했다. 제휴점의 예약 취소로 인한 고객 불편을 최소화하기 위한 보상 프로그램을 운영하고 제휴점의 예약 관리를 독려하는 캠페인도 전개하고 있다.

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