[더밸류뉴스=손민정 기자]

이스타항공(대표이사 조중석)이 인천국제공항공사가 주관하는 '출입국 소요 시간 서비스 모니터링 조사'에서 대기시간을 포함한 탑승수속(체크인) 소요 시간이 국적 항공사 중 가장 짧은 최상위 성과를 기록했다고 6일 밝혔다.

이스타항공이 '출입국 소요시간 서비스 모니터링 조사'에서 탑승수속 소요시간이 국적 항공사 중 가장 짧은 성과를 기록했다. [사진= 이스타항공]

이번 조사는 인천국제공항공사가 지난해 5월부터 10월까지 세 차례에 걸쳐 인천공항에 취항 중인 83개 항공사를 대상으로 진행한 전수조사다. 탑승수속 과정 전반에 소요된 시간을 기준으로 각 항공사의 서비스 속도를 분석했다.

조사 결과 이스타항공은 출국 시 대기시간을 포함한 탑승수속 소요 시간이 10분 8초를 기록하며 국적 항공사 중 1위를 차지했다. 이는 전체 83개 항공사 가운데서도 네덜란드와 중국 항공사에 이어 세계 3위에 해당하는 기록이다.

이스타항공은 인천국제공항공사의 서비스 목표 시간인 25분을 국적 항공사 중 유일하게 100% 달성하고 전체 항공사 가운데서도 가장 빠른 수준의 처리 속도를 기록한 것으로 나타났다. 

이스타항공은 이러한 성과를 바탕으로 유인 카운터 수 확대, 카운터 위치 이전 등 공항 현장 운영 전반을 지속적으로 개선할 방침이다. 이를 통해 고객 대기시간을 더욱 최소화하고 서비스 품질 향상에 박차를 가할 계획이라고 밝혔다.

이스타항공 관계자는 "공항에서의 대기시간은 고객 만족도를 좌우하는 핵심 요소"라며 "앞으로도 'Easy Flight'이라는 브랜드 슬로건에 맞춰, 고객분들께 빠르고 편리한 이동 경험을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다"고 말했다.

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