[더밸류뉴스=김도하 기자]

신한카드(대표이사 박창훈)가 ‘사전 예방적 소비자보호’를 위해 사내 소비자보호 통합관리시스템 ‘소보路 2.0’을 전면 개편했다. 기존의 민원 중심 사후 대응 체계에서 벗어나 고객 경험 데이터를 정교하게 분석하고, 잠재적 불만 요인을 사전 인지하는 예방적 보호 체계로 강화했다.

신한카드는 5일 사내 소비자보호 통합관리시스템 ‘소보로 2.0’을 개편했다. [사진=신한카드]

신한카드는 ‘사전 예방적 소비자보호’를 위해 사내 소비자보호 통합관리시스템 ‘소보로 2.0’을 전면 개편했다고 5일 밝혔다.

새롭게 구축한 ‘소보로 2.0’은 단순한 민원 분석을 넘어 △순고객추천지수(NPS) △고객 편의성 중심 업무 개선 관리 △디지털 채널 이용 패턴 분석 등 고객 경험 전반을 통합적으로 관리하는 기능을 도입했다.

신한카드는 이번 개편을 통해 고객 의견 및 고객 경험 데이터를 정교하게 분석해 잠재적 불만 요인을 사전 인지하고, 빠르게 개선하는 체계를 구축하는 데 초점을 뒀다.

또한 금융상품의 판매 전후 전 과정에서 소비자보호 리스크를 사전 점검하고 통제하는 내부통제 모니터링 체계도 강화했다.

이를 계기로 소비자보호를 단순한 리스크 관리가 아닌 조직문화의 핵심 가치로 정착시키겠다는 방침이다.

개편된 소보로는 민원 현황, 고객의 소리(VOC), 고객 행동 데이터 등을 하나의 연속적인 흐름 속에서 파악하도록 지원하며, 전사 차원의 ‘소비자 중심의 자율적 보호 체계’가 자리 잡을 것으로 기대된다.

신한카드 관계자는 “성과 중심의 금융 문화를 소비자 중심으로 전환하는 것이 결국 금융회사가 고객의 신뢰를 지켜내는 길이라고 생각한다”며 “앞으로도 데이터와 기술을 활용해 사전 예방형 소비자보호 모델을 지속 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.

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